OTA, reputação e conversão: por que percepção ruim custa mais do que parece
A reputação online influencia decisão de reserva, sensibilidade a preço e confiança do viajante na comparação entre hotéis.
Em OTAs, o hóspede compara hotéis em poucos segundos. Nesse processo, reputação funciona como um filtro de confiança. Quando a percepção está fragilizada, o hotel passa a competir em posição mais vulnerável.
Na prática, isso pode aumentar a pressão comercial: maior dificuldade de conversão, maior dependência de desconto e menor margem para sustentar ADR em contextos mais competitivos.
Por isso, reputação não deve ser lida apenas como imagem. Ela afeta diretamente a forma como o mercado percebe valor e risco na experiência oferecida.
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